目黒区のパソコン修理:Y様

パソコンは、日立のPrius AW37W5U OSはWindowsVistaです。
2007年、日立はパソコン製造から撤退しましたので、最後に製造されたパソコンです。
http://prius.hitachi.co.jp/prius/pc/2007apr/one_w/index.html

Prius AW37W5U

今回のトラブルは、ワード、エクセル、メールソフトなどからプリンターが使えないということです。
プリンターのプロパティから「テストページの印刷」は問題ありません。

インストールされているプリンターは、Canon Pixus 9900i と EPSON PX-7V です。
Canon Pixus 9900i に用紙詰まりなどトラブルが生じたので、EPSON PX-7V を購入して設定したようです。

その設定がうまくいかなく、何度もインストールCDを使って、削除とインストールを繰り返しているうちに印刷できない状況になってしまいました。

通常は複数のプリンターがインストールされている場合は、どれか1台を「通常使うプリンタ」に設定します。
しかし、どちらのプリンターも「通常使うプリンタ」になっていません。

「通常使うプリンタに設定」をクリックしても設定されません。
そのため、ワードなどのソフトから印刷をクリックしても、「プリンターがインストールされていません。」とエラーになります。

googleで検索してみると、プリンター関連のレジストリが書き換えられたのが原因と分かりました。
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows\Device

しかし、値を変更しようとしても、変更できません。
「システムの復元」をしようとしましたが、古い「復元ポイント」がありませんでした。

データをバックアップして、リカバリー後にデータを戻すことも考えましたが、新規ユーザーを追加して試してみました。
すると、新規ユーザーでは問題なく、印刷できました。

やはり、レジストリーがおかしくなってしまったようです。
新規ユーザーに今までのユーザーのデータをコピーして、修理完了となりました。